兩個「豪門」突然宣佈牽手了。 7月31日,京東集團與利豐集團宣佈達成戰略投資協定,推進雙方在數位供應鏈和自有品牌等業務上的長期深度合作。另據利豐方面公告:京東集團將通過認購新股的方式,以每股1.25港元對利豐集團進行1億美元的戰略投資。 雖然消息來得突然,但也是情理之中。利豐集團牽手京東集團,可謂是行業裡的「old money」與「new money」的「聯姻」。同樣站在十字路口,二者也可以資源互補。 01 百年利豐的抉擇 說利豐是行業裡的「old money」,一點不為過。 早在1906年,其前身即已誕生。當年,馮柏燎和李道明在廣州創立利豐貿易公司,公司英文名稱為Li&Fung,取自馮李二人姓氏諧音的合稱。利豐貿易公司是當時中國第一家華資的對外貿易出口商。初期,其從事瓷器及絲綢生意,後來增添了竹器、玉石、象牙、手工藝品等商品。 而後百年,利豐隨著歷史變化幾經考驗,但均抓住了時代賦予的機會:抗戰爆發前夕在香港設立分公司,戰後利豐香港分公司快速崛起,從出口商轉型為入口商及轉口商;上世紀50年代,香港製造業崛起,利豐開始涉足製造業。80年代,內地製造業迅速增長,利豐抓住機遇發展成為中間商。 然而隨著市場環境的變化,貿易商這一角色逐漸被邊緣化。哈佛畢業的馮國經、馮國綸兄弟二人通過大刀破斧的改革,以及包括收購英之傑採購服務、美國Tommy Hilfiger全球採購部、德國零售商KarstadtQuelle採購部門等等三十五次並購交易,讓利豐從區域貿易商轉而成為全球貿易商,也為其打下了全球供應鏈整合的基礎。 而後基於全球資源,利豐形成了獨具特色的全球供應鏈管理模式,這也使其四度成為哈佛商學院MBA的教學案例。 利豐沒有自設工廠,沒有倉庫,但卻形成了遍佈全球41個國家、超過1萬家工廠的網路。這張網路,將全球的供應商和銷售商與品牌和零售商聯繫起來,利豐以此為客戶制定最優化的產品供應鏈。以一條裙子為例,當利豐拿到訂單以後,其將生產環節分解不同的部分,然後在供應商裡匹配資源,以期用最短的時間、最便宜的方法來完成訂單。比如,裙子的最終成品,鈕扣可能來自中國大陸,拉鍊是日本製造,紗是在巴基斯坦紡的,然後在中國大陸織成布料並染色,最後成品則在孟加拉縫製完成。 通過不同區域的資源配置將成本最小化,說起來簡單,做起來複雜。利豐遍佈全球的網路、強大的供應鏈資源與管理能力,是一切實現的基礎。而且利豐非常重視供應鏈各節點上企業的緊密合作,與各種不同類型的生產商建立了互信關係,生產商也願意與利豐配合。基於這樣的優勢,利豐得以為全球眾多零售商及品牌提供對接各階段供應鏈的服務,沃爾瑪、梅西百貨、Nike等都是其客戶。利豐從貿易中間商變身全球供應鏈的管理者。 《採購期刊》的出版人愛德華•赫茨曼評價利豐稱,「它被認為是採購行業的沃爾瑪。」《哈佛商業評論》稱利豐的供應鏈管理為「香港風格的供應鏈管理」,具有「快捷、全球化和創業精神」。 02 站在十字路口 回顧百年利豐發展史可以看到,正是時代變遷中的一個個機會點成就了利豐。而時代永遠在不斷變化。進入新世紀,利豐也迎來了一個個新改變: 科技的進步讓資訊變得越來越透明,零售商與品牌商直接與工廠合作的難度大幅降低。電商更是大大改變了跨國品牌的全球供應鏈管理模式,削弱了中間商的地位。比如,沃爾瑪就逐步增加直接從工廠採購商品的數量,並不斷收回此前包給利豐的多項業務。 其次,全球供需格局也在發生微妙變化。馮國經曾表示,隨著中國內銷替代出口,中國政府計畫提高工人工資、創造更多中產階層,中國也不再是世界上最廉價的製造國,供應鏈重組將把製造工作均勻地分配到世界各地,同時供應鏈已遭遇拐點,成本不再是首要因素,速度和較短的供貨週期已上升為主要因素。 再次,全球金融危機、新冠病毒的突襲,以及中美貿易的不確定性,讓全球貿易陷入低迷,大部分零售商被迫加快供應鏈並降低庫存,部分更是面臨破產的財務困境,這一切都讓利豐面臨更大的挑戰。 簡而言之,科技與環境的改變,正在重塑供應鏈。 馮國綸在美國讀MBA時曾聽到一個故事:一家製造馬鞭的企業,一門心思去研究如何做好馬鞭,把馬鞭做得出神入化,但卻不知道世道已發生變化,社會已不再需要馬鞭了,結果這家企業最後被迫倒閉。對於如今的利豐也一樣,它面臨的世道變了。事實上,根據此前公告,其利潤連續大幅下跌。公司管理層在業績股東會上一度表示,陷入經營艱難將成為未來的新常態,而非以往的只有某段時間艱難。 面對挑戰,利豐也早已開始了自己的變革,一方面簡化整體業務,另一方面謀劃建立端到端的數位化供應鏈。 早在2000年左右,馮國綸經常提及利用互聯網幫助公司發展。第四代接班人馮裕鈞上臺後,利豐也提出新的三年業務發展計畫,重點改革供應鏈業務,提高業務效率和企業創新能力,強化數位化服務,希望借此打造「未來供應鏈」,這被視為其歷史上最具變革性的計畫之一。根據馮裕鈞當年的公開介紹,利豐集團計畫在2019年前讓集團從產品策劃、開發到生產、運輸的總耗時從40周降至21周。 2018年,利豐又宣佈供應鏈解決方案業務重組,這其採購業務近三十年來最巨大的一次變革,目標是建立一個覆蓋多個國家的採購及生產平臺,把面向客戶的客戶管理職能和業務發展職能分離,前者集中於爭取市場份額,而後者則著重於贏取新客戶,為整個機構創建一個數位化平臺。 簡而言之,利豐想要變得更加科技、智慧化。為此其也尋找了不少夥伴。 在第二屆進博會期間,利豐供應鏈宣佈將與招商局保稅物流有限公司簽署戰略合作協定。雙方將以進博會為新起點,圍繞全球供應鏈構建展開深度合作,開啟進出口物流全新篇章。 今年3月20日,馮氏家族宣佈將與普洛斯共同出資,以總價72.2億港元私有化利豐集團。馮裕鈞表示,利豐集團將「需要更長的時間來深化重組」,而這一轉型「離開公開證券市場後將能更加有效的執行。」他還表示,普洛斯集團能夠幫助利豐集團完善供應鏈專業和全球網路。 而今,其找到了最新的夥伴:京東集團。 03 「新貴」的優勢 根據京東集團香港上市的招股書,截至2019年12月31日,京東年度活躍用戶數達到3.62億,線上電商平臺擁有超過27萬的協力廠商商家,京東物流基礎設施覆蓋中國幾乎所有區縣,2019年度物流服務收入達到235億元。2017年、2018年及2019年京東集團淨收入分別達3623億元、4620億元即5769億元,2019年其持續經營淨利潤達到118.9億元。 雖然成績優異,但就歷史積累而言,面對百年利豐,京東集團還是「new money」。但是「new money」卻有著自己的強項。 京東的模式簡單說是將線下零售生意搬到了線上。這種模式帶來的改變,對消費者而言是優質便捷的購物體驗,而從經營上講,一方面是運營效率的提升,舉個例子,沃爾瑪可以做到40.5天的存貨周轉天數,但京東只需要35.8天。另一方面,是流通環節的減少,同樣是從生產商到消費者,商品通過京東商城走向消費者環節更少,既減少了搬運次數,也減少了加價次數,使得商品損耗更少,供應鏈更高效。 不過更重要的是,是京東以此積累了以數位技術為底層的供應鏈基礎設施。京東商城也好,京東的線下佈局也好,各種業務場景讓京東積累了底層資料,從而實現對人貨場的認知升級和重構。對於「人」,有了更清晰的用戶畫像,有了更明確的用戶需求;對於「場」,可以動態的瞭解空間與時間造成的影響,進而提前進行預判和佈局;對於「貨」,演算法+資料,可以更精准的匹配貨源和進行履約。 此外,京東與部分品牌商、供應商合作後,將資料流程進行打通,實現門店的資料直接回到各級的分銷商以及各級倉儲,進而實現供應商的智慧生產、智慧補調。依託在智慧技術創新和全場景應用的能力積累,京東物流也打造了涵蓋底層技術、軟硬體系統及智慧供應鏈三個層面的立體化供應鏈技術平臺,可以模組化對外輸出,「千企千面」地服務更多客戶。 京東這種數位化的供應鏈能力,以及豐富的線上線下零售資源正是目前利豐所欠缺的。 04 「豪門」牽手的推手 其實,從某種角度看,利豐的崛起是其通過組織全球供應鏈資源,進行產品生產,抓住了「產品為王」的時代,好貨不愁賣;而京東抓住了互聯網帶來的機遇,因「管道為王」。而接下來的時代是供應鏈為王的時代。利豐要改變,京東也要佈局: 今年5月,劉強東在一封員工內部信中宣佈,京東的戰略定位已更新為一家「以供應鏈為基礎的技術與服務企業」。其在信中稱,「未來10年,技術的進步會比過去100年的都來得更猛烈。京東也會堅定不移地轉型成為一家技術驅動的供應鏈服務公司。」 更早之前,京東物流提出搭建全球智慧供應鏈基礎網路(GSSC),將以「雙24小時」和「雙48小時」實現產銷全鏈打通和國內國際雙通。通過「雙48小時」通路網路,使得海外商品進入中國和中國品牌走向世界更加便捷。 在港股上市的招股書中,京東也強調「我們是一家領先的技術驅動的電商公司並正轉型為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務企業」。此外,京東港股上市所募集的資金也將用於投資以供應鏈為基礎的關鍵技術創新,以進一步提升用戶體驗及提高運營效率。 可以說,在供應鏈這一發展方向上的高度協同,是雙方牽手的重要原因。而前文提到的京東完善的數位化技術與豐富的線上線下零售資源,對於謀求數位化轉型的利豐集團也是一大補充。同樣,利豐全球的供應鏈網路,也可以與京東形成資源分享。另外,利豐的國際化優勢對於京東也是一大助力。畢竟劉強東之前說過,「在今後的十年,我們的供應鏈服務也將大力輸出到全球市場。做成全球供應鏈服務這件事情、成為一家真正的技術和創新驅動的國際化企業是我們今後十年最大的夢想。」 另外一個看點是自有品牌的打造。自有品牌是個來錢的生意,根據沃爾瑪對外公佈的資料,2020年初至今其自有品牌商品銷售額同比增長約40%。而Costco創立的自有品牌Kirkland 如今已經是全美排名第一健康品牌。 京東在自有品牌方面也已佈局了佳佰、InteRight等品牌。作為京東自有品牌的火車頭,京東京造也從最早的8個品類已經拓展到25個。此外,京東集團也以供應鏈為核心,打造了獨特的產業帶拓展計畫和C2M定制模式,為使用者提供了高性價比的商品。 但這主要服務於國內。如今雙方牽手,利豐集團具備的領先的自有品牌打造能力,可以完善京東在時尚家居品類的佈局與品牌資源儲備,協助京東打造國際化的自有品牌。作為京東港股上市後,牽手的第一個香港「豪門」,利豐可以助力京東更好的走出去。 當前,新冠疫情衝擊全球實體零售行業,全球供應鏈也正面臨重構,利豐加京東再加普洛斯,可以說是「豪門」之間資源互補的牽手,但是「豪門」聯手只是第一步,能不能過好日子唱好戲?利豐的強項之一在服裝,這對京東進攻淘系的優勢類目會不會是一大助力?普洛斯和京東會不會有擦出新火花?來日方長,我們後續再看。 【圖片均下載自互聯網】…
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巧用顏色作設計 品牌營銷成關鍵
要吸引消費者注意,設計突圍而出,顏色是最重要的設計元素。顏色對產品及品牌營銷十分重要,不同的顏色和色系能產生心理作用,如何策略性地運用顏色,達致設計目標,是致勝關鍵。 彩通(Pantone)亞太區銷售及市場總監黃美華表示,平均而言,品牌只有三秒時間捉緊消費者的注意力,所以對產品營銷來說,顏色造成的第一印象就非常重要,妥善處理顏色所具有的心理意義,正是傳遞故事及與顧客建立情緒連繫的關鍵。 顏色可直接傳遞訊息 香港貿發局早前舉辦第33屆香港禮品及贈品展的「顏色對設計的影響」研討會,邀得黃美華作分享。 會上,她指,由於人類有八成體驗與視覺相關,要成功傳遞訊息,視覺暗示尤其重要,而顏色的影響較形狀和文字更為強烈。她指出,我們對顏色有心理及生理上的反應,而且大部分反應也是直觀、與情緒相關的,只有 5%屬於理性範疇,而顏色在消費者的購買決定中佔50至85%。 按黃美華所言,人各有性格,就如顏色和色系也各有獨特的意思和訊息,了解顏色的心理意義有助設計師有策略地運用顏色。她解釋,消費者對顏色的反應普遍長期不變,但有時候會略為轉變,又或演變,因此必須按照當前的資訊去決定如何應用顏色。 紅色:與活力聯繫 紅色在不同文化中代表着最激烈的情緒。黃美華指出,相關的形容詞是迷人、扣人心弦、挑釁性的。紅色與火熱和溫暖相關,實際上更可以使新陳代謝率提升 13%。它與活力的聯繫,使它適用於運動及運動飲品上。她表示,紅色容易引人注意,但會使其他顏色失色,所以必須謹慎地使用。橫跨不同文化, 紅色用於品牌上,是最為人接受的明亮顏色,因為在世界不同地方紅色同樣具有興奮和高能量的意思。她指出,在亞洲大部分國家,紅色都與幸運、快樂、富裕、幸福和長壽相關。 將紅色與紫紅色和紫色組合,就可以締造優雅、有品味而優美的形象,對營銷奢侈品特別有效。 粉紅色帶有紅色部分的特色,但較為調皮、戲劇性和突出。暗粉紅色散發出強烈的能量、美感和感官性,而較淺的粉紅色和玫瑰色則有甜美和無知的意味。 她解釋,粉紅色是由 1950 年代開始演化出來的。由那時候開始,粉紅色才與女性拉上緊密關係。事實 上,粉紅色甚至是那個年代的代表顏色,大小公司也在針對女性的產品和營銷上採用了粉紅色。到了1959 年,粉紅色的芭比娃娃進入市場,風靡萬千女孩,她認為,這是因為選對了顏色令消費者接納產品。 近來,社會各界則發展出「抗議粉紅」,表達力量,否定過時的態度。她指出,這種顏色因而對男性 消費者較有吸引力。粉紅色在所有產品類別都有廣泛的接納度,同時適用於餐廳和辦公室設計。 黃色:配黑色夠突出 黃色與太陽相關,本質正是光線,代表活力和力量,並有求知欲的意味。黃指出,黃色可以增強記憶,協助提升集中力。黃色是令人最快樂的顏色,因此用於兒童玩具和衣物上非常普遍。由於黃色能有效吸引注意力,尤其是與黑色配搭時,它也經常被用於設計警告標示,並能讓產品於市場上突圍而出。 橙色象徵生命的豐盛。較為艷麗和明亮的色調是最為調皮和有力的,而較接近紅色的色調則比較性感和官能。橙色吸引消費者的感官,因此適用於食物產品和快餐店。1990 年代,橙色在時裝界出現,較暗的橙色表示力量、堅韌和奢華,而較柔和的桃色則象徵溫暖和歡迎。 啡色象徵長壽和可靠。黃美華指出,即使是表明自己不喜歡啡色的人,也會在身邊放置許多木製品,因為它與自然、舒適和滿足相關。而且,巧克力和咖啡的啡色色調,今天也令啡色與奢侈拉上關係。 藍色:正直形象首選 藍色是天空和海洋的顏色,是自然環境中最常出現的顏色,象徵休養生息、回顧、平和、寧靜和可靠,令藍色成為品牌營銷正直形象的首選。海軍藍象徵領導、信心和可靠,而水綠色和綠松色則表示逃離的欲望。 紫色,彩虹中最複雜的顏色,神秘而魔幻,將紅色的刺激和藍色的寧靜結合在一起。黃表示,紫色表示創造力、技藝和不受拘束,同時也象徵皇室的奢華,特別是與金屬金色配合使用時。想把品牌打造為可靠、直率、創新的形象,紫色會是不錯的選擇。 綠色看來舒服,而且與自然有關,因此經常會用於美容公司及宣揚健康訊息的公司。綠色的環境使人呼吸更慢更深沉,減輕壓力。因此,對於我們繁忙的生活和迅速發展的科技而言,綠色是一個良好的調劑。在室內及室外建築,綠色也經常被使用。 白色:應添加其他顏色 白色傳遞的訊息是純潔、平和、新鮮和潔淨。白色是每年最暢銷的顏色,也是現代設計中不可或缺的顏色。它象徵一種令人心平氣和的氣息。不過,她警告,使用太多白色會過份光亮,應該添加其他顏色,又或者採用帶有溫暖感的米白色。 黑色被視作有奢華的特質,而且與權力相關。黑色同樣與陰沉和厄運有些關係,但在 1990 年代,多得 黑裙及日本時裝設計師的崛起,黑色成為了時裝的重要顏色,對於不同文化和年齡層而言,都是品味、優雅和古典的象徵。灰色象徵可靠和冷靜,繼續在各種產品類別中被廣泛應用。 黃美華強調,顏色是設計過程中的關鍵元素,也是視覺設計中最重要的一部分,只要妥善應用,就使能使公司、品牌和產品突圍而出。 Pantone自 1999 年開始發布年度代表色。她指,年度代表色主要反映設計界的趨勢,也用以表示當前的世界需要什麼。例如,去年的年度代表色草木綠,提醒人要靠近自然,放鬆、回復自身並重獲新生,以便減少焦慮。今年的年度代表色紫外光色,象徵創新,令人想像未來,思考創意設計的重要性。 (2018年5月24日,資料來源:HKTDC)
五大數碼營銷策略 為品牌打響知名度
進入網購時代,網絡資訊直接影響消費者的購買行為。中小企除了採用傳統的營銷渠道外,亦需與時並進,制定有效的數碼營銷策略,以了解及分析潛在客戶的喜好及消費行為,再作適當部署,才能抓住商機。 品牌知名度成關鍵 廣域度數位行銷有限公司數據分析顧問及數碼營銷經理朱緯賢表示,消費者的購物體驗有五部曲,最影響他們作出購物決定的往往是品牌的知名度。 他指:「每類產品,一般人只記得當中的五至七個品牌,所以品牌要建立知名度以成為消費者的『心水之選』。此外,消費者會考慮產品價格和性能,在比較各產品後作出決定,購買最佳或最合適的產品。在體驗產品後,他們或會與親友分享交流,給予正評或負評。」 隨着互聯網普及,網絡已成為品牌與消費者溝通的渠道。朱緯賢表示,「大概有81%的消費者到實體店購物前,會先在網上搜尋產品資料。網站好比品牌的門面,給消費者留下第一印象,若然做得不好,便會令消費者失去購物意欲,所以網頁設計要從用戶體驗出發。」 用戶體驗為先 優化介面設計 因此,在數碼營銷策略五部曲中,首要致勝之道是用戶體驗。「一般消費者都擁有手機、平板電腦、手提電腦和桌面電腦。以前的數碼營銷策略主要是追蹤各裝置的用戶,但現時的策略卻是追蹤這四類裝置的共同用戶。」由於用戶在不同時段使用不同裝置,所以網頁設計要顧及各種裝置的螢幕大小。 朱緯賢指,響應式網頁設計(Responsive Web Design)可因應螢幕的大小而自動調整網頁的圖文排列,方便用戶瀏覽網站。此外,網頁載入速度也是用戶體驗的一環。若然載入時間不夠快,會令用戶流失,也降低網站在搜尋引擎的排名。品牌可利用Google工具測試(https://testmysite.thinkwithgoogle.com/) 網站的載入時間。 網站質量高 減廣告成本 第二個致勝關鍵是拉式行銷(Pull Marketing)。朱緯賢說,若然品牌想在Google搜尋結果頁面的頂端出現,不妨購買廣告,這就是拉式行銷的其中一種手法。「刊登廣告的效益與品牌廣告文案的編寫方法有關,除了標題以外,最好的做法就是加入備註(Callout Extension)、網站連結(Sitelinks Extension) 、位置(Location Extension)等額外資訊工具,令整個廣告的面積更大,更吸睛。」 朱緯賢又稱,Google的廣告位置以價高者方式投得,但網站的質量分數(Quality Score)可減低廣告費用的開支。「質量分數把廣告相關度(Ad Relevance)、響應式網頁設計、網頁載入速度、網站點擊率和轉化率(Conversion Rate)計算在內。網站的質量分數愈高,每次點擊的收費愈低,品牌甚至不用付出最高競投價,也可奪取廣告位置。」 如用戶多次點擊同一個廣告,會否令廣告開支大增?朱緯賢說,由於Google的系統可偵測點擊源頭,即使有同一位用戶重覆點擊廣告,也只會視作為單次點擊,因此可防止廣告客戶的競爭對手作出惡意點擊的行為。 朱緯賢又稱,Google的廣告位置以價高者方式投得,但網站的質量分數(Quality Score)可減低廣告費用的開支。「質量分數把廣告相關度(Ad Relevance)、響應式網頁設計、網頁載入速度、網站點擊率和轉化率(Conversion Rate)計算在內。網站的質量分數愈高,每次點擊的收費愈低,品牌甚至不用付出最高競投價,也可奪取廣告位置。」 鎖定用戶喜好 主動出擊 第三個致勝之道是推式行銷 (Push marketing),即對準目標客戶,主動出擊。品牌可在各大網媒刊登橫額廣告,更進取的做法是刊登動態廣告(Dynamic Ad),這是一種再行銷 (Remarketing) 的攻略。 再行銷攻略利用儲存在用戶裝置上的數據(Cookies)收集訊息,從而按照用戶的年齡、性別、興趣、所在區域等分類發送廣告,藉以進一步鎖定目標對象。「用戶瀏覽預訂酒店房間的網站後,如未有訂購,相關的廣告可能在一星期內每天三次向用戶發放。」 社交媒體攻略 建品牌形象 第四個致勝之道是善用社交網站行銷平台,最熱門的社交平台計有Facebook、Instagram、LinkedIn和Tumblr。朱緯賢說,品牌可運用社交平台建立品牌,如把代表品牌形象的廣告照片、文案上載至專頁作內容行銷,亦可加入遊戲增加趣味性,以及讓用戶留言、投票和分享內容,加強品牌與消費者的互動性。 第五個致勝之道是追蹤和分析所用策略的成效。朱緯賢表示,品牌可採用Google Analytics 工具,從而得知獲取(Acquisition)、訪客行為(Behaviour)和轉化(Conversion)的情況。「獲取」指網站的訪客流量、首次到訪網站的流量等。「行為」指訪客的跳出率(Bounce Rate)、到訪頁面、平均停留時間等。「轉化」可分為宏觀和微觀轉化,宏觀轉化指訪客直接在網站購物,微觀轉化指訪客作出網上查詢、開戶等。 (2018年9月17日,資料來源:HKTDC)
