【內地】逆勢增長,中國跨境進口零售電商市場規模增長顯著!

今年上半年,我國跨境電商逆勢而上,均呈現兩位數逆勢增長的態勢,跨境電商正在不斷積聚外貿發展新動能。據相關資料統計,2020年第2季度,中國跨境進口零售電商市場規模為1186.3億元,環比上漲 36.5%。據不完全統計,目前我國約有2.22萬家跨境電商相關企業,今年上半年,全國新增跨境電商相關企業3239家。 目前我國跨境電商相關企業共有2.22萬家 跨境電商已經成為全球零售的重要增長點,預計到2023年跨境電商在全球零售電商中的銷售占比將達到20%。企查查資料顯示,目前我國跨境電商相關企業共有2.22萬家。 相關企業年註冊量從2015年開始迅速猛增,2015年新增企業2524家,同比增長 101.8%。隨後的四年時間,年註冊量均保持在2500-3000家之間。2019年,增長數突破3000大關,全年新增企業3416 家,同比增長21%,比十年前資料增長14.6倍。今年截止到8月新增3281家,這已經接近去年的全年增長量了,可以看出整體的增量依然在持續走高。在業/存續率約為89.7%。 從公司類型來說,這裡面股份有限公司有32 家,國企有90 家,282家外企,分別占比1.5%,0.4%,1.3%。主要為有限責任公司,占比接近 92%。 從註冊資本方面來看,跨境電商相關企業還是相對靈活,以輕資產為主,中小型企業是主力軍。以500萬為分界線的話,2524 家註冊資本低於 500萬,超過 75%。其中100萬以下的約占30%。而500萬以上的註冊資本中,95家註冊資本超過5000萬,占比在3%左右。 地域上看,廣東省獨佔鰲頭,35.1%的占比傲視群雄。緊隨其後的浙江省12.4%,福建、山東、河南、江蘇依次排列其後。因為跨境特性,自身有完善的進出口資質的企業在其中約占總量的25%。(注;上述資料為大資料抓取,因篩選機制及部分企業特性不夠明確,可能絕對數量有所遺漏,資料僅供參考) 國家及各地政府紛紛出臺政策支持跨境電商 除了企業新增量大外,各地的跨境相關的新政策也如雨後春筍般出爐。根據大資料統計,從15-16年開始跨境新政進入井噴期,14年全國範圍內還只有300多條政策及法規發佈,但15年激增到764條,16年更是1142條,是歷史最高峰值。 這些政策法規中,商務部及下屬機構公開的有896條,國務院有565條,發改委有167條,都是相對偏向於政策引導,提高跨境相關的政策扶持力度的;海關總署及下屬機構193條,市場監督管理局148條,人民銀行138條,大都是涉及宏觀管理,流程制定及執法監督等層面的實操內容。考慮到大部分政策法令至少有3-5年的執行期限,而且很多政策是從第二年開始才慢慢體現出其影響力的,所以跨境電商的熱潮還遠沒有到回落的地步,並會在未來至少3-5年進一步增長。 預計2020年全球線上購物者規模為20.8億人 資料顯示,自2015年以來,全球線上購物者規模不斷上升,在2018年突破17億人,在2019年達到19.2億人,預計在未來仍然會保持顯著的上漲趨勢,將在2020年達到20.8億人。 通過上述的資料分析,我們可以很直觀的看到跨境電商的熱度仍不斷上漲:無論是入行的企業數量在增加,還是消費群體的市場在擴大,亦或者是政府的扶持力度在增加,每一個資料都在證實跨境電商的發展依然活力四射。 作為我國20年全球疫情的大背景下的外貿新增長點,在相當一段長的時間內,跨境電商都將扮演一個至關重要的角色。而要演好這個角色,就需要你我每一個跨境從業者的努力,我們有理由憧憬那個美好的未來! 【2020年8月26日,文章來源:微信公眾號-中創跨境】

【內地】電商直播風頭正盛,珠寶行業迎風起舞丨珠寶直播業態萬字深度研究

線上平臺為珠寶品牌商過去幾年銷量快速增長的管道之一,主要以天貓旗艦店、京東等為主;而今年以來直播帶貨的興起,我們認為有望從產品、客群、行銷模式三方面,進一步為珠寶品牌商的線上銷售及品牌曝光打開新機遇,並切入高頻、低價、高毛利的日常時尚珠寶新市場: 1)打開低價高頻高毛利的時尚珠寶新市場,直播電商發展潛力大且與線下差異化定位分流小。 時尚珠寶首飾由於較多選用K金、白銀、人造水晶等原材料成本較低的材質,且更重視設計和品牌,利潤率相對傳統鑽石類更高(K金&銀飾品的毛利率分別高達50%和70%;時尚珠寶品牌Pandora毛利率高達70%+)。 同時,時尚珠寶多用作日常穿搭配飾,樣式及風格多樣化,具有較強的悅己性,不受特殊場景限制,消費者的購買頻次較傳統珠寶(主打婚戀需求)的提升空間大。 目前,A股珠寶龍頭周大生均已加大佈局非婚慶的時尚珠寶領域,且直播帶貨由於年輕化的客群,對白銀、K金材質產品為主的時尚珠寶產品需求較好,我們預計有望助力周大生、老廟等加速向時尚珠寶領域(設計感強、低價、高頻的產品)的發力,並對現有線下門店主營鑽石、黃金等高價、低頻的產品形成差異化定位,分流影響小。 2)直播電商95後客群占比40-50%,與傳統珠寶商的客群差異化,可為品牌商的曝光度和客群打開新空間。 傳統珠寶作為投資及婚戀用途,消費者年齡結構偏大,根據CBNData大資料,2018年黃金首飾消費者中95後人數占比為12.9%,消費金額占比僅8.7%;而直播電商觀眾以35歲以下為主,占比高達80-90%,其中95後占比為40-50%。 因此,珠寶品牌商通過直播電商的方式,一方面可以增加品牌在年輕客群的曝光度,另一方面可以用低價且更具設計感的產品觸達年輕消費者,加深年輕人對品牌及產品的認同感,有助於品牌拓寬至95後乃至00後客群。 3)流量優勢+強互動+高購物轉化率,直播帶貨可提升品牌曝光度同時極大擴充銷量。 ①流量端口: 增量:相較以演算法分發流量的傳統電商模式(消費者搜索某品類,平臺才會推送相關產品)而言,全品類帶貨主播可利用其粉絲優勢,幫助珠寶品牌對更多暫無購買需求或對品牌尚無認知的消費者建立品牌形象,並進行一次集中式的品牌曝光,通過“優惠價”和“火爆銷售”的情景向對該品牌尚未建立認知的觀眾建立積極的品牌認知,擴充品牌流量池和新粉絲群。 存量:日常店鋪直播同樣可為品牌與粉絲提供了新的互動模式,相比頭部主播,店播可以更為詳細地為直播觀眾講解產品細節,與粉絲、潛在消費者進行即時性溝通,更貼近線下門店購物體驗中與導購員交流的環節,差異化定位,共促品牌粉絲留存率和複購率; ②購物效率: 直播電商較以靜態圖文展示為主的傳統電商模式更具互動性與即時性,使得線上珠寶產品購物體驗接近門店體驗感,輔以“優惠價”觸發購買行為,將潛在消費者轉化為實際購買力,大幅提升珠寶品牌線上購買轉化率(淘寶/抖音/快手直播的購物轉化率分別達90%/75%/68%)。 傳統珠寶品牌商(周大生、老廟、周大福):推動設計年輕化,利用直播帶貨挖掘新市場。 ①周大生: 公司2014年成立電商團隊,前、中、後臺組織架構清晰,為2016年第一批入局淘寶直播的珠寶品牌商之一,連續多年摘得阿裡電商直播獎。在頭部主播方面,公司在2020年3月26日與薇婭直播的“小吃貨”套鏈秒殺19萬件,創下珠寶電商直播單品銷售的行業紀錄;6月21日在“辛選珠寶節”中單場GMV銷售高達4.1億元,再次創下珠寶直播帶貨記錄。 在品牌設計方面,公司加大研發設計投入,2019年研發費用提升至1331萬元,並引入梵古、皮卡丘等藝術IP和文化IP,同時推出品牌大使聯名設計系列,打造更具個性化的珠寶首飾產品,持續做大年輕客群的珠寶消費市場。 ②老廟黃金: 背靠豫園股份,老廟黃金與豫園旗下其他品牌多次進行聯合直播帶貨,直播產品種類豐富(包括足金、K金、珍珠等),並將潮流文化與中國元素融合進產品設計之中,推出“老廟×萬寶寶”、“老廟×麥玲玲”系列,打造國潮產品。同時老廟通過直播帶貨銷售銀制項鍊、耳環,取得亮眼成績。 ③周大福: 公司與薇婭、李佳琦多次合作中上架的產品數量較少(單品不超過5000件,一場直播僅上1件產品),通常是上架即售罄;目前與大主播合作目的或更多系提升品牌宣傳和曝光,而非直接為公司創收。 時尚珠寶品牌商(Pandora、施華洛世奇):定位符合年輕消費者需求,直播帶貨更多系幫助品牌曝光而非擴大銷量。 ①Pandora: 定位為時尚珠寶,材質多為銀,價位適中,76%的消費者集中于18-44歲的年輕女生,與互聯網消費者年齡、消費能力匹配度高,2020年618期間躋身珠寶品類TOP1,店鋪自播觀眾數高達5萬人自播能力強;與頭部主播李佳琦合作2500件銀質手鏈產品上架即可售罄但數量較少,目前更多系對出於對品牌曝光度的提升。 ②施華洛世奇: 原材料以人造水晶為主,切割工藝、設計和品牌為高溢價之本;產品價格集中在500-1500元之間且在年輕客群中受歡迎度高;多次與淘寶頭部主播薇婭、烈兒寶貝進行合作,但每次合作僅1款產品且限量2000件左右,我們認為公司與KOL進行直播帶貨的目的並非成交量,更多同樣系看重品牌的一次集中式曝光和宣傳。 總結: 直播電商的購物互動性強+高購物轉化率+產品客群差異化,以周大福、老廟為主的傳統黃金珠寶品牌商有望通過直播實現銷售和品牌曝光度的雙提升,疊加品牌產品設計年輕化,線上年輕消費者有望打開新市場;而動作相對較少的時尚珠寶品牌商同樣可為其品牌推廣助力。 —–詳細報告—- 1. 電商直播正當時,珠寶行業迎風而上 1.1. 強互動性&高性價比提升直播購物轉化率,占網購比重持續提升 直播電商規模高速增長,疫情催化加速發展。2018/19年直播電商整體成交規模1502億元/4513億元,同比大幅增長618%/200%。受疫情影響,直播、短視頻、電商行業使用者規模進一步擴大,更多農產品、汽車、房產等傳統企業加入直播電商。 此外,央視主持人變身主播帶貨、廣交會改為網上舉辦事件,側面反映了官方對直播電商領域的認可,預計國內直播電商行業未來有望繼續保持較高增長態勢。根據CNNIC第45次中國互聯網路發展狀況統計,截至2020年3月電商直播使用者規模為2.65億,占線民整體的29.3%,但對應2019年直播電商僅占網購整體規模的4.5%,未來客單價提升的潛力仍較大。 根據艾瑞諮詢在《中國直播電商生態研究報告(2020年)》的測算,國內直播電商交易規模預計有望從2019年的4513億元,繼續增長至2022年的28548億元;直播電商占網購的比例有望從2019年的4.5%提升至2022年的20.3%。 瞭解商品資訊和商業做活動為吸引消費者看直播的主要原因之一;高性價比+喜歡展示商品為直播成功轉化購物的兩大重要因素。 根據中消協調查資料顯示,消費者選擇觀看直播最主要的原因是通過直播想要瞭解某一商品的詳細資訊和商家做活動的優惠資訊,分別占比49.5%和47.5%。 商品性價比和喜歡程度是購物決策關鍵因素,通過觀看直播轉化為購物的原因,排在前四位的是商品性價比高(60.1%)、展示的商品很喜歡(56.0%)、價格優惠(53.9%)、限時限量優惠(43.8%)。總體來看,能夠吸引消費者決定購物的主要原因還是在於商品本身的性價比和價格優惠程度。 各大平臺直播觀看至購買轉化率超60%,龍頭珠寶商品牌背書+品質把控+直播展示差異小,退貨率預計好於行業平均。 根據DATA100的資料,電商直播及短視頻直播平臺的直播觀看觀眾從觀看到購買的轉化率大多高於60%,其中電商平臺由於其購物屬性強,在淘寶、京東等電商平臺觀看直播的觀眾中轉化為購買的比例更大。 受直播間熱鬧的購物氣氛及較大的價格優惠影響,直播購物消費具有一定的衝動性,同時對商品品質和售後的顧慮也提高了退貨率。考慮到目前參與直播帶貨的珠寶龍頭在品控、售後方面具有較強的把控力,一定程度上可以減緩消費者對商品品質和售後服務的擔憂,且直播帶貨的珠寶商品均為200-300元的低客單飾品居多,直播的展示與實物差異小並有品牌背書,我們認為龍頭珠寶商的直播退貨情況預計相對行業平均而言有望更優。 線上直播用戶年齡集中於35歲以下,直播電商幫助珠寶品牌打入年輕消費主力市場。 根據淘榜單,頭部主播李佳琦和薇婭的粉絲年齡均集中在35歲以下,其中李佳琦粉絲35歲以下占比91%,薇婭粉絲35歲以下占比86%。 根據艾媒諮詢發佈的資料,2019年線上直播用戶年齡30歲以下的占比達81%。直播電商的使用者結構呈現明顯的年輕化特點,因此若珠寶品牌商佈局直播帶貨,可以品牌在年輕市場的佈局再新增一條管道,進一步貼近年輕消費者和擴大品牌知名度。 1.2. 珠寶直播帶貨打開高頻高毛利飾品市場,有望進一步擴大品牌曝光 1.2.1. 傳統珠寶商定位高價、低頻,佈局直播可打開低價、高頻新市場 中國消費者的飾品消費以輕奢消費為主,價位集中於500-5000元。根據iiMedia Research資料顯示,2019年占比20.7%的中國消費者在購買首飾時會選擇501到1000元的產品,20.4%會選擇2001到5000元間的產品,16.1%傾向於選擇1001到2000元的首飾,而選擇5000元以上的首飾的中國消費者占11.1%。中國消費者的飾品消費在結構上仍以輕奢消費(300美元,約合2000元人民幣上下區間)為主。 鑽石珠寶消費多用於婚戀需求,消費頻次較低。珠寶相較於服飾、美妝而言,消費頻次較低。根據De Beers發佈的資料顯示28%的消費者購買珠寶產品是用作求婚或者結婚戒指,30%的消費者是用於表白或者紀念日禮物。自我犒賞的比例為27%,用作其他禮物的比例為16%, 因此,鑽石珠寶的消費動機合計約對應58%(結婚+示愛)為婚戀需求,消費頻次仍相對較低。…

【int’l】What Amazon Can (and Can’t) Do With Its Jewelry Brands

Last September, Amazon registered two new trademarks for online jewelry products: For Keeps by Amazon and Mia Noir. They could join the e-tail giant’s extensive private-label jewelry brand, Amazon Collection, which now comprises more than 3,000 items. Amazon has been in the private-label business for about a decade. According to TJI Research, it now has a stable of 138 names and 427 exclusive brands. And clearly…

【國際】人工智能支援全渠道宣傳 電郵營銷仍穩佔一席

Ad:tech 廣告科技展已於2018年底在倫敦舉行。不少參展商表示,比起創新的營銷科技,電郵促銷好像有點過時,但經過升級改良後,其力量依然強大。 IBM人工智能系統Watson可進行複雜的動態推論。 回歸倫敦的Ad:tech廣告科技展,為期兩天,人流非常暢旺,特別是Ad:tech今年與市場推廣科技展(Technology for Marketing)及電子商貿博覽會(eCommerce Expo)同地舉行,聲勢更盛,吸引了超過12,000人參觀,較上屆大增26%。這3個知名的活動首次聯合舉辦,號召力也特別強勁,共有250多個廣告營銷和電子商貿品牌參展。 展覽期間多個主要講座都座無虛席,其中IBM Watson市場總監Russell Scherwin主講的講座特別受歡迎。IBM Watson是國際電腦巨擘IBM開發的「自然語言」問答系統。Scherwin表示,在這個高速發展的數碼創新時代,他們必須為客戶帶來嶄新的體驗。他說:「基本上,現在是時候去顛覆了,否則便會被顛覆。」 出席人士討論得最多的顛覆性創新,也許是全渠道宣傳活動管理。總部設於倫敦的Related Digital,專門提供營銷自動化平台,其客戶服務副總裁Jessica Stephens概述公司如何處理這個出名棘手的問題。她說:「我們首先為每個顧客提供一個統一的檔案。當這個檔案與相關的全渠道互動紀錄結合後,便會創建一套個人化的宣傳方案,讓度身訂製的內容可在所有營銷渠道管理。」 科技是大會的主要議題,但並不全是關於演算法,業者還探討了如何借助創新科技來改進內容。Badoo是總部位於倫敦的全球交友約會應用程式開發商,其營銷總監Gaston Tourn強調強烈的訊息十分重要,不管這些訊息是如何傳遞。他特別指出講故事是一種網上技巧,能有效增加顧客交流聯繫的意欲。Tourn說:「試想一下,海明威(Hemingway)會對營銷人員說些甚麼?」 國際營銷是一門複雜的學問,Cross-border Theatre為感興趣的與會者提供了一系列由知名企業負責的講座,這些企業包括亞馬遜的Amazon Business、摩根大通(JP Morgan)和GlobalE等。 中國代表團在大會的主展館設置了一個大型資料展台,介紹中國一些領先的跨境公司和開發區,其中最突出的是武漢東湖自由貿易區。這是一個高科技開發區,貨物可以在區內卸下、處理、製造、重新裝配及再出口,毋須向當地海關當局辦理手續。區內活躍的企業有保稅物流服務專家Hanjingtong,以及據稱是世界領先的跨境電子商貿「保險科技」公司Dowsure,這家公司特別精通大數據驅動的風險管理系統、人工智能、區塊鏈和其他一系列最新科技。 附近另一個展台則展示迪拜商業城(Dubai CommerCity)的優勢。迪拜商業城是中東和北非地區一個主要的電子商貿自由區,今年其管理團隊代表專程前來倫敦,宣傳迪拜是世界數一數二的國際電子商貿平台,並介紹當地發展多元經濟及轉型為智慧城市的策略。 儘管不少參展商都以先進科技為賣點,但有一種相對傳統的宣傳手法,竟然還有大批支持者,那就是電郵營銷。在這方面處於領先地位的是Adestra,該公司位於牛津,已有14年歷史,專門供應電郵營銷訂製軟件。營業經理Jack Lester介紹其服務平台目前的情況,表示最新的升級套裝包含數據管理、匯報、目標鎖定和跨渠道營銷等多項功能,目的都是要把有用的數據轉化為最成功的宣傳攻勢。 來自克洛伊登(Croydon)的Dot Mailer市務主任Jack Tutin,也努力推廣其公司的全渠道營銷自動化系統。他說:「自1999年成立至今,我們進步良多。當年,我們只推出了一個簡單的電郵工具;今天,我們提供一個平台,讓行銷人員可以借助電子郵件、短訊和社交渠道,創建強大的數碼宣傳活動。我們目前在150個國家營運,與領先的營銷傳播公司,以及DHL和Barbour等大品牌合作。」 Badoo相信講故事是提升顧客參與度的關鍵。 迪拜商業城是中東的電子商貿自由區。 甲骨文(Oracle)旗下的Oracle Bronto以北卡羅來納州為總部,是今屆另一家提供電郵營銷方案的參展商,近年才開始於業內建立名聲。事實上,該公司至今已經歷兩次收購,先是被NetSuite看中,其後再與後者一起被甲骨文收歸旗下。Oracle Bronto專注研發電子商貿營銷軟件,與甲骨文其他雲端服務配合得宜。 Oracle Bronto總經理Brandon Wilkins拿著代表公司標誌的塑膠雷龍公仔,述說他們的定位:「我們跟恐龍不同,發展業務時,必須時刻因應零售商的需求而改變。現時,我們與NetSuite、Magento及Shopify合作,提供設計精密的電子商貿營銷自動化技術,目標是協助客戶加強顧客參與度,進行深入分析及增加收入。」 電子商貿營銷領域至今仍增長迅速,令人意想不到,更吸引了加州軟件巨擘Adobe進軍市場。Adobe早前以17億美元收購另一加州企業Magento,後者開發的電子商貿平台備受肯定,靈活性更被譽為全球最佳。 在Magento的展台,該公司英國及中東企業營業主任Mohamed Nofal坦言對收購感到興奮,期待Adobe為公司發展注入新元素。其實,這次展覽正好讓業者一窺兩者的合作方向。今屆,這兩家品牌把旗下的電子商貿服務結合為Adobe Experience Cloud,希望為企業對企業(B2B)及企業對消費者(B2C)用戶提供無限的擴充能力,並透過開放原始碼造就靈活彈性。 Feefo是漢普郡一家顧客意見調查服務商,以生動有趣的圖像展示顧客意見,不像很多同業般僅以冗長字句及專業術語進行解說。多年來,該公司以善於收集真實無訛的意見反饋見稱,表現獲得好評。這些意見讓Feefo的客戶得以更深入瞭解顧客想法,根據更全面的資料作出商業決定。 早前,Feefo還與谷歌(Google)旗下的Google Adwords建立合作關係。這次展覽,該公司客戶發展經理Antonio Genziani積極向場內客戶及其他參觀人士宣揚上述消息:「谷歌現已採用我們的技術,藉此改善向廣告客戶提供的服務。這一點對我們而言是一大肯定。」 IBM是另一個有意在廣告業大展拳腳的國際品牌。在這領域而言,該公司的宣傳重點是專有的人工智能系統IBM Watson,據稱可加快及加強機器學習能力。展覽期間,IBM高級銷售工程師Mike Bean即場掃描多位參觀人士,然後把資料傳送至Watson Studio桌上電腦中。現場意見認為,分析結果大致準確。 定價方面,IBM Watson Studio Cloud標準版收費為每月99美元,可供一名數據科學研究員使用。團隊版則為每月6,000美元,可供使用5,000小時。 今屆展覽,多個展台都有展出人工智能技術。對來自赫爾辛基的Nosto Solutions而言,該技術更是其零售服務方案的基礎。營銷經理Chloe…

【本地】調查:電子支付接受度上升 惟安全問題成憂慮

電子支付愈來愈普及,令更多市民願意取代現金支付。香港生產力促進局公布2018年下半年「AlipayHK智慧支付普及指數」調查結果,顯示市民對電子支付的接受程度有所提升,尤其是年輕人,惟受訪者對「支付安全信心」錄得低於50點的水平。 調查以電話形式訪問了1,021名年齡介乎15至64歲的香港市民,以及404間零售企業。其中,「商戶智慧支付準備程度」指數錄得68.6點,較半年前升6點,當中「藥物及化妝品」行業的普及程度最高,錄得74.8點。 用戶擔心安全及私隱外洩問題 另外,在「用戶智慧支付接受程度」方面,指數上升10.4點至55.9點,當中介乎25至34歲的受訪者對智慧支付最為接受,錄得63.9點,而介乎50至64歲的人士的接受程度升14.2點至46.4點,惟「支付安全信心」和「設備及支付習慣」分別錄得42點和44.7點,仍低於50點的水平;而未曾使用手機支付的主要障礙,近7成受訪者稱為不了解其操作,近6成擔心私隱外洩,還有約5成滿意現有的支付方式。 近9成期望交通支付能賺「着數」 調查也詢問受訪者對交通支付的看法,87%期望交通支付能像消費般,可賺取優惠和積分;47%願意試用其他交通電子支付,如NFC或QR code;還有46%認為本地交通電子支付可以引入更多選擇。 生產力局副總裁(數碼)黎少斌表示,零售商戶對「智慧支付」的接受程度上升,反映零售行業逐步邁向電子化。Alipay Payment Services (HK) Limited行政總裁陳婉真表示,調查顯示市民對流動支付的逼切需求,期待易乘碼(EasyGo)能應用在更多交通工具上,並展望在短期內打通香港用戶的境外支付功能,提供跨境消費體驗。   ▲ 香港生產力促進局副總裁(數碼)黎少斌(左)與Alipay Payment Services (HK) Limited行政總裁陳婉真(右)公布2018年下半年「AlipayHK智慧支付普及指數」調查結果。   (2019年2月19日,資料來源:香港經濟日報)

【國際】德國成港電商第三出口地 電子產品熱賣

  ▲ eBay香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩表示,eBay最近推出「視覺為先」的購物平台Catch,專門展示高性價比的產品,以吸引年輕的「千禧一代」消費者。 全球跨境電商eBay發表《「德」到新機遇──eBay香港跨境電商出口德國市場報告》指,德國已成為eBay香港賣家第三大跨境零售出口目的地,僅次於美國和英國。eBay香港、台灣及東南亞業務發展總經理許頌恩表示,其中以電子類產品最受德國買家歡迎,單計智能手機現件銷售額按年已升近100%。 許頌恩指,過去由於語言障礙、嚴格的零售標準、產品認證及合規要求等原因,香港賣家在德國市場的活躍程度較低。但近年隨著德國電商市場蓬勃發展,德國消費者在eBay平台上每購買3件海外商品,其中就有2件來自大中華區。她續指,香港享有自由港的免稅優勢,而且鄰近廣東生產製造基地,香港賣家在德國市場的業績增長強勁。 去年從香港出口至德國的總銷售量,以消費類電子產品增長最迅速,其中智能手機和周邊配件產品類,按年升近100%;第二大類別是家居園藝品類,其中無線局域網無線射頻開關模組、WiFi智能無線遙控開關等兩大智能家居類產品,按年升近200%。第三大類別則是汽車配件品類。 許頌恩表示,eBay會繼續協助賣家精準分析德國消費市場趨勢,主要針對物流、語言、瀏覽體驗、產品認證、VAT合規等5大方面提供支援,以助拓展業務。eBay未來亦會積極發展新興市場,包括南美以及土耳其等東歐國家。   (2018年12月13日,資料來源:香港經濟日報)

【本地】雙11平台成交增速放緩 探討香港電商出路

中國電子商貿巨頭阿里巴巴借以晉身世界電商的「雙11」購物節,面世已歷十載。十年來,「雙11」屢屢打破銷售和物流訂單紀錄,已經由普通購物節,發展為零售界年度盛事。「雙11」重塑傳統零售業之餘,甚至成為中國經濟表現的風向標。反觀香港,電商發展近年漸見起色,平台也各有特色,但始終談不上發展成熟,遑論保持阿里般的強勁業務增長。雖說中港零售市場不同,但港商仍能參考阿里的發展道路。 今年「雙11」的「成績單」依然亮麗。全日成交額高達2,135億元(人民幣,下同),按年增加27%。業績首次跨越2,000億大關,並連續十年刷新紀錄;物流總訂單量也破紀錄,逾10.42億宗;成交額過億的品牌,則由167個增加至237個。 雙11增成放緩 引入海外品牌 亮麗成績背後卻存有隱憂,其中成交額增速放緩至為備受市場關注。2016年成交額為1,207億,2017年則為1,682億,年增39%;相較之下,今年增長率難稱理想。雖說成交額在絕對數值上仍然強勁,但要穩住投資者的信心,阿里仍須確保來年的「雙11」保持顯著增長,這也是該公司的一大發展難題。 成交額增長放緩,主因之一大概是「雙11」對消費者已不再新鮮。國際管理諮詢公司奧緯諮詢(Oliver Wyman)所作調查發現,儘管超過一半受訪者表示將在購物節增加購物開支,但亦有不少人對購物生厭,約有30%受訪者指會減少消費,限制平均預計開支增幅。 阿里提出的方案,是透過增加進口產品,以維持客戶消費意欲。事實上,近年來國內市場對進口貨品需求殷切,市場調查公司艾瑞諮詢的2018年中國跨境進口零售電商行業發展研究報告指,2017年中國跨境進口零售電商行業市場規模約為1,113.4億元,按年急增49.6%。 應對消費市場變化,阿里在今年「雙11」增加來自世界各地的產品種類。其旗下天貓國際副總經理易騫旗表示,目前平台與來自74個國家或地區的品牌商合作,提供3,700種貨品,未來五年計劃進口2,000億美元貨品,冀成為中國進口貨的銷售平台。阿里巴巴行政總裁張勇則指,逾四成消費者在「雙11」購買國際品牌。國際化與產品多元化,顯然成為阿里克服發展挑戰的重要手段。 進口貨滿足港人需求 同時面向全球市場 阿里的發展策略,大概亦適合應用於對進口貨品需求殷切而電商滲透率不俗的香港市場。進口方面,統計處去年的香港商品進口貿易分析顯示,香港在2016年的進口貨值高達40,084億港元(轉口貨值35,454億)。 網購方面,管理諮詢公司麥肯錫(McKinsey & Company)在2015年發表報告指,香港的電商滲透率約有四成, 而超過一半消費者使用淘寶或 Amazon等非本地網購平台購物,買的亦非本地公司的商品。前商經局局長蘇錦樑也透露,經常光顧淘寶、天貓等電商平台,還會向不同地方的買家下訂單。簡單地說,只要適當結合、發揮進口貨品及電商平台優勢,即有機會在電商年代異軍突起。 本地電商要擴大利潤,還須積極考慮開拓包括大陸在內的外地市場。即使港人消費力不低,但限於市場過小,且易受市場波動影響,進口貿易風險較高。反之,只要利用香港作為轉口基地,開拓周邊市場,商戶可顯著降低風險,提高業績。資訊科技界立法會議員莫乃光也曾經提出,香港電商未必要規限自己目光於香港市場。我們認為,只要電商在跨境購物找到適當位置,或能發展出另一片天地。事實上,莎莎網早已利用深圳前海自貿區的進口關稅優惠,引入進口外國的化妝品到大陸市場,成為國內「香港第一電商」。 當然,港商在開拓新市場時,亦須量力而為。阿里巴巴可以大舉拓展市場,關鍵在於可以迅速投放大量資源,香港電商未必有「實力」與之硬撼。要突圍而出的話,就須提供特色貨品;至於如何像莎莎網走出活路,則須待港商發揮智慧。 (2018年11月13日,資料來源:香港01)

五大數碼營銷策略 為品牌打響知名度

進入網購時代,網絡資訊直接影響消費者的購買行為。中小企除了採用傳統的營銷渠道外,亦需與時並進,制定有效的數碼營銷策略,以了解及分析潛在客戶的喜好及消費行為,再作適當部署,才能抓住商機。 品牌知名度成關鍵 廣域度數位行銷有限公司數據分析顧問及數碼營銷經理朱緯賢表示,消費者的購物體驗有五部曲,最影響他們作出購物決定的往往是品牌的知名度。 他指:「每類產品,一般人只記得當中的五至七個品牌,所以品牌要建立知名度以成為消費者的『心水之選』。此外,消費者會考慮產品價格和性能,在比較各產品後作出決定,購買最佳或最合適的產品。在體驗產品後,他們或會與親友分享交流,給予正評或負評。」 隨着互聯網普及,網絡已成為品牌與消費者溝通的渠道。朱緯賢表示,「大概有81%的消費者到實體店購物前,會先在網上搜尋產品資料。網站好比品牌的門面,給消費者留下第一印象,若然做得不好,便會令消費者失去購物意欲,所以網頁設計要從用戶體驗出發。」 用戶體驗為先 優化介面設計 因此,在數碼營銷策略五部曲中,首要致勝之道是用戶體驗。「一般消費者都擁有手機、平板電腦、手提電腦和桌面電腦。以前的數碼營銷策略主要是追蹤各裝置的用戶,但現時的策略卻是追蹤這四類裝置的共同用戶。」由於用戶在不同時段使用不同裝置,所以網頁設計要顧及各種裝置的螢幕大小。 朱緯賢指,響應式網頁設計(Responsive Web Design)可因應螢幕的大小而自動調整網頁的圖文排列,方便用戶瀏覽網站。此外,網頁載入速度也是用戶體驗的一環。若然載入時間不夠快,會令用戶流失,也降低網站在搜尋引擎的排名。品牌可利用Google工具測試(https://testmysite.thinkwithgoogle.com/) 網站的載入時間。 網站質量高 減廣告成本 第二個致勝關鍵是拉式行銷(Pull Marketing)。朱緯賢說,若然品牌想在Google搜尋結果頁面的頂端出現,不妨購買廣告,這就是拉式行銷的其中一種手法。「刊登廣告的效益與品牌廣告文案的編寫方法有關,除了標題以外,最好的做法就是加入備註(Callout Extension)、網站連結(Sitelinks Extension) 、位置(Location Extension)等額外資訊工具,令整個廣告的面積更大,更吸睛。」 朱緯賢又稱,Google的廣告位置以價高者方式投得,但網站的質量分數(Quality Score)可減低廣告費用的開支。「質量分數把廣告相關度(Ad Relevance)、響應式網頁設計、網頁載入速度、網站點擊率和轉化率(Conversion Rate)計算在內。網站的質量分數愈高,每次點擊的收費愈低,品牌甚至不用付出最高競投價,也可奪取廣告位置。」 如用戶多次點擊同一個廣告,會否令廣告開支大增?朱緯賢說,由於Google的系統可偵測點擊源頭,即使有同一位用戶重覆點擊廣告,也只會視作為單次點擊,因此可防止廣告客戶的競爭對手作出惡意點擊的行為。 朱緯賢又稱,Google的廣告位置以價高者方式投得,但網站的質量分數(Quality Score)可減低廣告費用的開支。「質量分數把廣告相關度(Ad Relevance)、響應式網頁設計、網頁載入速度、網站點擊率和轉化率(Conversion Rate)計算在內。網站的質量分數愈高,每次點擊的收費愈低,品牌甚至不用付出最高競投價,也可奪取廣告位置。」 鎖定用戶喜好 主動出擊 第三個致勝之道是推式行銷 (Push marketing),即對準目標客戶,主動出擊。品牌可在各大網媒刊登橫額廣告,更進取的做法是刊登動態廣告(Dynamic Ad),這是一種再行銷 (Remarketing) 的攻略。 再行銷攻略利用儲存在用戶裝置上的數據(Cookies)收集訊息,從而按照用戶的年齡、性別、興趣、所在區域等分類發送廣告,藉以進一步鎖定目標對象。「用戶瀏覽預訂酒店房間的網站後,如未有訂購,相關的廣告可能在一星期內每天三次向用戶發放。」 社交媒體攻略 建品牌形象 第四個致勝之道是善用社交網站行銷平台,最熱門的社交平台計有Facebook、Instagram、LinkedIn和Tumblr。朱緯賢說,品牌可運用社交平台建立品牌,如把代表品牌形象的廣告照片、文案上載至專頁作內容行銷,亦可加入遊戲增加趣味性,以及讓用戶留言、投票和分享內容,加強品牌與消費者的互動性。 第五個致勝之道是追蹤和分析所用策略的成效。朱緯賢表示,品牌可採用Google Analytics 工具,從而得知獲取(Acquisition)、訪客行為(Behaviour)和轉化(Conversion)的情況。「獲取」指網站的訪客流量、首次到訪網站的流量等。「行為」指訪客的跳出率(Bounce Rate)、到訪頁面、平均停留時間等。「轉化」可分為宏觀和微觀轉化,宏觀轉化指訪客直接在網站購物,微觀轉化指訪客作出網上查詢、開戶等。 (2018年9月17日,資料來源:HKTDC)