疫情給全球經濟和貿易帶來巨大衝擊，傳統外貿企業深受其影響，跨境進口電商以其獨特的優勢打破時空限制，實現了成交額的逆勢增長。今年前兩個月中國跨境電商零售進出口額達到 174 億元，同比增長 36.7% 。 疫情催生跨境電商前所未有的發展機遇，加快了跨境電商等新生業態的創新步伐，推動跨境電商進一步成為外貿發展的重要方式。整體來說，今年上半年跨境進口電商的發展受利好政策、消費升級、新技術賦能三大因素的影響。 驅動因素01：利好政策 新冠疫情在海外的爆發令傳統外貿行業遭遇損失慘重的“倒春寒”。在此情況下，跨境電商新業態，發揮自身優勢，助力外貿行業砥礪前行。自2月以來，從中央到地方，政府部門不斷出臺新政策，趁著疫情風口，加大對跨境電商產業的政策扶持，幫助中小外貿企業駛入發展的快車道。 驅動因素02：消費升級 近五年來，中國居民人均可支配收入連續增長。2019年，中國居民人均可支配收入為30733元，同比增長8.9%。國民收入水準是影響居民消費最重要的因素之一，居民人均收入的增長有利於推動跨境電商市場的蓬勃發展。同時，隨著國民的消費水準提升，消費觀念不斷升級，對跨境電商產品關注的重點也不再是過去的國際價格差價，而是產品品質和品牌。消費升級是進口跨境電商快速增長的最大動力，特別是三四線城市消費的持續升級，讓進口消費普及趨勢愈發明顯。 驅動因素03：新技術賦能 數位是提升跨境電商系統效率、活血化瘀的重要工具。通過大資料、人工智慧等技術，跨境電商可以優化配置資源，精准獲取用戶，提高貨物配送效率，實現了自身的飛速發展和規模擴大。 在工業4.0的時代，物聯網、智慧化等新技術使得製造業向智慧化轉型，供給端生產由需求端決定，國民的消費升級使得跨境電商的發展轉向精細化和垂直化，以滿足消費者的個性化需求。 (2020年7月2日 資料來源：微信公眾號)
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What to Consider if You’re Contemplating a Proprietary App
I recently interviewed Rick Dunetz, a tech entrepreneur in the nonprofit space (and founder of the Side-Out Foundation), about how small business owners can create their own mobile apps—and was impressed with his thoughtful, step-by-step approach to app development. There wasn’t room in the forthcoming magazine feature (in the September/October issue) to chronicle all of his…
【國際】數碼營銷推廣外資企業 MarketingPulse拓商機
互聯網發展一日千里，由以前的「電視汁撈飯」，到今日的「機不離手」；由以前長途跋涉到名店購買心頭好，到現在只需用手指點擊一下，便能安坐家中靜待送貨。這消費模式對各行各業都帶來很大的衝擊，同時亦產生很多機遇，數碼營銷推廣(Digital Marketing)可以說是其中一個受惠的行業。 來自瑞典的數碼營銷推廣公司APSIS早於10年前落戶香港，去年參加了由香港貿發局舉辦的首屆MarketingPulse，回報率高達20倍。該公司今年會繼續參加於3月20日舉行的MarketingPulse，期望進一步擴大市場份額及接觸更多潛在客戶。 助客製作個性化電郵 加強顧客忠誠度 瑞典公司APSIS於2001年成立至今已有18年，10年前在香港設立分公司，成為亞太區總部。該公司主力以電郵來協助客戶進行市場推廣，目前大部份的客戶主要透過操作簡單的工具和電郵範本，設計外觀精美而內容吸引的電郵，再傳送給其顧客。客戶亦可透過傳送切合顧客需要的電郵，從而建立關係。 APSIS亞太區銷售主管吳麗媛表示：「我們可以為客戶提供個性化的電郵，例如有些客戶設有會員制度，擁有其顧客的姓名、積分、會籍到期日等資料，便可以將這些資料上載到我們的系統，從而製作個性化的電郵，甚至電郵主旨亦可以個性化，加強其顧客的忠誠度。」 在網上商店客戶方面，吳麗媛指，公司亦會集中協助他們找回「流失」了的盈利，例如將商品放進了購物車但沒有結賬的顧客，或者只是瀏覽過他們網站的顧客，公司可以發出一封自動電郵，引領顧客重新瀏覽該網上商店。她強調，公司非常重視客戶資料的私隱度：「客戶的資料庫是最大的資產，公司不會轉發予其他客戶，亦不會濫發電郵。」 APSIS亞太區銷售主管吳麗媛說，公司可以為客戶提供個性化的電郵，只要客戶將其顧客的資料上載到公司的系統，便可製作個性化的電郵，甚至電郵主旨亦可以個性化。 藉MarketingPulse 接觸潛在客戶及合作夥伴 為擴大市場份額及接觸更多潛在客戶，APSIS去年參加了由香港貿發局首次舉辦的MarketingPulse ，一個以市場營銷及品牌推廣為主題的論壇。吳麗媛指：「一直很想在香港參與這類專門的活動，增廣見聞及提升曝光率，這活動的對象全是業界人士，是我們的目標客戶和目標合作夥伴。」 去年的MarketingPulse在3月21日舉行。吳麗媛憶述，短短一天的活動已接觸大約100名潛在客戶，行業包括零售、資訊科技、時裝、非牟利機構、酒店等，大部份是本地客戶，亦有一至兩成客戶來自海外或中國內地，目前約有10名客戶仍在洽談中。她表示：「我們參加論壇及現場的展覽，所得到的回報率高達20倍，成績相當滿意。」 除了潛在客戶外，吳麗媛指，參加現場展覽另一重要的得着是認識了很多合作夥伴。「MarketingPulse提供一個很好的機會，讓我們有一整天的時間與客戶面談，亦可透過參觀雙方的展位加深了解，相比上網尋找資料更容易物色合作夥伴。這個展覽凝聚不少專長於不同領域的數碼營銷推廣業界，是一個很好的平台讓我們接觸他們，商討合作機會，長遠可為我們帶來生意。」 對於會場所設的商貿配對服務，吳麗媛亦給予正面評價：「參與商貿配對服務的客戶，很想認識我們的公司，而貿發局亦事先準備了對方的資料給我們參考。」 APSIS主力以電郵來協助客戶進行市場推廣，目前大部份的客戶主要透過操作簡單的工具和電郵範本，設計外觀精美而內容吸引的電郵，再傳送給其顧客。 第二屆MarketingPulse 3月20日會展登場 承接去年佳績，吳麗媛指，公司今年會繼續參加在3月20日舉行的MarketingPulse：「今年活動的規模比去年大，期望會接觸更多不同行業的直接客戶，而香港甚少舉辦這類以營銷推廣為主題的大型活動，所以貿發局在這方面的推廣擔當了很重要的角色。」 由香港貿發局主辦的第二屆MarketingPulse於3月20日假香港會議展覽中心舉行，邀得40多位享負盛名的世界級首席營銷官及廣告專才等，分享市場營銷成功案例，並探討亞洲品牌營銷市場的最新趨勢及發展機遇。歡迎所有業內人士參加。 由香港貿發局主辦的第二屆MarketingPulse於3月20日假香港會議展覽中心舉行，邀得40多位享負盛名的世界級專家，分享市場營銷成功案例，並探討亞洲品牌營銷市場的最新趨勢及發展機遇。圖為去年MarketingPulse情況。 (2019年3月7日，資料來源：HKTDC)
【本地】巧用搜索引擎營銷法 提高網上廣告點擊率
在手機上網的年代，企業必須主動開拓營銷商機，加強競爭力。搜索引擎營銷（Search Engine Marketing, SEM）已成為企業常用的推廣業務方式，當用戶在搜索引擎中輸入關鍵字時，相關關鍵字點選廣告便會出現，有助推高點擊率。但怎樣才能達至最高的廣告效益? 早前，香港貿發局中小企工作坊邀得Digital Nomads Hong Kong共同創辦人Francesco Bonafine擔任講者，分享製作Google廣告內容的三大關鍵，特別是廣告關鍵字的使用，助中小企提升網頁在搜尋結果的能見度，增加產品及服務的曝光率，達至刺激生意增長的目的。 Google搜索平台成主流 「香港的手機滲透率高，網民亦喜歡到社交平台互動，平均每天約花兩小時瀏覽社交媒體，但本港瀏覽量最高的網站前三甲，卻依次是Google香港、YouTube、Google.com，這多少反映香港人上網習慣仍以搜索為主，而Google更是主流的搜索平台。」Bonafine說。 因此，企業如何製作網上廣告、透過Google引擎中被用戶找到其網站的服務或商品，對網絡行銷尤為重要。Bonafine認為當中的三大關鍵包括：品質分數（Quality Score）、轉換（Conversions）及優化（Optimisation）。 Digital Nomads Hong Kong共同創辦人Francesco Bonafine說，香港人上網習慣仍以搜索為主，而Google更是主流的搜索平台。 善用廣告關鍵字 提高點擊率 Bonafine解釋，品質分數是Google 設計的一套評分制度，用以評估廣告費用及其排名位置，而要提高品質分數，必須留意廣告關鍵字的使用。他指，企業在創造關鍵字時，應選擇跟商品、服務或公司網站登陸頁面（Landing Page）關聯度高的字眼，並在廣告中加入具號召力的字眼，以提高廣告的點擊率，例如「立即購買」、「免費送貨」等。 他又提到，商戶可在廣告中加入店舖地址、優惠詳情、商品售價、聯絡電話、手機應用程式下載連結、聯盟商戶、宣傳活動等相關訊息或網址連結，加強宣傳內容的完整性，以吸引網民搜尋更多資訊。 「網民明確知道自己要搜尋甚麼，亦傾向點擊他們所搜尋的關鍵字，因此把關鍵字放入標題及內容中，有助吸引他們點擊。」Bonafine強調，企業不宜在廣告中加入過多不相關的描述，必須去掉不重要的內容，以加強關鍵字的搜尋強度，以達有效吸引網民點擊之目的。 「企業也可以輸入希望避免的『排除關鍵字』（Negative keywords），令有關廣告不會向搜尋該關鍵字的人顯示，以避免不必要的點擊。」其中，常見的排除關鍵字包括「免費」、「下載」、「YouTube」等。 企業可採用網站流量分析工具Google Analytics，進行轉換追蹤，以取得與網站與廣告瀏覧相關的各類數據，以便作更精準的分析與評估，進行廣告優化。 設追蹤系統 蒐集數據 高點擊率加上製作出色的登陸頁面，能提升品質分數，從而減低廣告費用；可是並非每次廣告點擊都能轉換成理想效果，因此企業需要評估網民的喜好。 Bonafine指，企業可採用網站流量分析工具Google Analytics，進行轉換追蹤（Conversions Tracking），以取得與網站與廣告瀏覧相關的各類數據，包括網站表格填寫情況、網站銷售額、電話查詢數據、應用程式下載量、瀏覽者習慣、網站流量及跳出率（Bounce Rate，即進入網站後馬上離開的訪客比率）等，以便作更精準的分析與評估，進行廣告優化。 「良好的廣告點擊率相當重要，如廣告點擊率超過2%卻未見回報，企業或需要留意登陸網頁的內容或商品的售價設定是否合理。」Bonafine鼓勵中小企建立一個全面的追蹤系統，監察旗下Google廣告及網站是否順利運作，並需要每天優化廣告內容，透過不斷嘗試，找出有效的廣告策略方案，但切忌操之過急，以免花掉金錢卻不見成效。 不少中小企出席由香港貿發局舉辦的工作坊，了解如何製作Google廣告內容，以達至最高的廣告效益。 (2019年2月22日，資料來源：HKTDC)
【國際】俄羅斯電子商貿營運商朝網上交易市集模式發展
俄羅斯的電子商貿平台紛紛改用交易市集模式，不再自行採購產品，並視此為拓展業務、留住顧客的關鍵。 網上交易市集既可吸引消費者，也可令平台營運商省卻高昂的貨倉成本。 交易市集模式快將成為俄羅斯電子商貿業的主流營運方式。現時，該國很多新晉業者都喜歡採用該模式，數個現有平台也正慢慢朝這方向轉型。長遠來看，這股趨勢預料將顛覆當地的傳統供應鏈，同時擴大網上零售的優勢，令傳統渠道的交易量進一步減少。 事實上，很多國際著名電子商貿網站，例如亞馬遜(Amazon)和天貓等，現時都已全面或局部採用交易市集模式。在該模式下，平台營運商負責促銷活動、交易處理和交付物流等事宜，實際產品則由多家不同規模和領域的商戶提供。電子商貿平台既可在其銷售架構下發售這些第三方產品，也可讓形形色色的品牌在網站內經營迷你網店，售賣各種產品。 和世界許多地方一樣，交易市集模式現已深受俄羅斯消費者、商戶和平台營運商歡迎，原因是該模式與其他網上購物模式相比具有優勢，特別是一些本身兼任單一供應商的購物平台更難望其項背。對消費者來說，交易市集模式最明顯的好處是可為他們提供大量產品選擇，同時由於銷售相同或類似產品的商戶眾多，在市場競爭下售價也更為實惠。另外，這些大型平台營運商都設有完善的物流和交易機制，可為顧客提供保障，免受一些立心不良、營商手法欠妥的商戶欺騙。 從商戶的角度來看，在交易市集模式下，他們只須向電子商貿平台支付預先商定的銷售佣金，便能享有一站式的促銷、交易和配送解決方案。同時，平台營運商毋須為管理大量產品庫存費心，而且商戶眾多也有助增加平台流量，形成群聚效應。 現時，俄羅斯數家大型製造商/分銷商都主要透過電子商貿交易市集售賣產品，比例高達總銷售額70%。這些網上平台由於接觸面廣，所以也能吸引俄國鄰近地區的顧客，包括中亞甚至烏克蘭。雖然烏克蘭近年與俄羅斯時有衝突，卻未有削弱當地消費者在俄國平台購物的意欲。 鑒於交易市集模式的優勢甚多，俄羅斯不少第一代電子商貿平台爭相宣布計劃朝這個方向轉型，其中Ozon.ru是最矚目的例子。該公司總部位於莫斯科，是俄羅斯歷史最久、規模最大的網上百貨零售商。不過，雖然Ozon.ru已公開表示會採用交易市集模式，但在可見將來仍會保留採購部門，只是規模較以往小。其實，Ozon.ru多年來也有充當俄羅斯國內外第三方企業的產品銷售平台，為他們提供交易和物流服務，因此新模式對該公司來說毫不陌生。 另一方面，杭州企業天貓積極減少在俄羅斯售賣的自家產品，以轉型至交易市集模式。目前，該公司的俄羅斯平台售賣3萬種消費品，有些是自家產品，但也有很多來自第三方供應商。該公司期望停售自家產品可助吸引更多商戶進駐，令產品數量遠勝目前，在型號、種類、顏色和設計等方面為消費者提供更多選擇。天貓的最終目標是建立「沒有盡頭的貨架」，這一點其實是仿效對手全球速賣通的成功方程式。目前，全球速賣通在俄羅斯售賣數百萬款產品，以此吸引網上顧客。 除天貓和全球速賣通等中國大型業者外，俄羅斯本土電子商貿公司的數量也與日俱增，這些商家或多或少都採用交易市集模式。其中，最主要的例子包括與俄羅斯最受歡迎搜索引擎Yandex.ru關係密切的網站Yandex.Market和Beru、獨立經營的Wildberries.ru，以及由電子消費品連鎖店M-Video-Eldorado建立的平台Goods.ru。 Beru於去年10月成立，是Yandex.Market和俄羅斯最大和歷史最長的銀行—俄羅斯聯邦儲蓄銀行(Sberbank)的合資企業。該平台積極向海外供應商採購貨品，希望可在眾多只提供本土產品的俄國網站中突圍而出。目前，該平台共提供10萬種產品，供應商約1,000家。不過，由於網上購物平台已開始出現僧多粥少的情況，Beru若要保持競爭力，便必須大幅擴展產品範圍，同時進一步整合其第三方供應商的物流解決方案，並為商戶和消費者提供更佳的收付款功能。 Goods.ru提供價格比較功能，藉此吸引客源。 與此同時，Goods.ru的特點是整合價格比較功能，讓瀏覽者可實時找到最佳貨品，且該網站的產品比價範圍不限於其母公司，而是覆蓋廣泛市場。另外，該網站也向顧客保證，即使原來的商戶未能送貨，他們也可安排配送已訂購的貨品。在這些政策推動下，該網站2018年第三季的銷售額超過1億歐元(1.14億美元)。 對香港供應商和分銷商而言，交易市集模式興起既是機遇，也是威脅。這些網站大大方便供應商直接與消費者接觸，讓他們可自行或與俄羅斯第三方合作開設網店。 然而，交易市集普及也可能打亂一些現存的交易安排。隨著網上提供大量價格較低的相同產品，供應商與大型傳統零售商和酒店集團的獨家供應協議將受到影響。事實上，在交易市集平台發展暢旺下，傳統零售商最終必然會考慮以此渠道自行進行採購活動。因此，供應商與俄羅斯交易市集營運商建立聯繫，為這一天做好準備。 （2019年1月7日，資料來源：HKTDC）
【國際】亞馬遜“For Keeps”品牌推出珠寶產品
近日亞馬遜申請商標“For Keeps by Amazon”，這一行為讓人推測亞馬遜這一網上零售巨頭很有可能即將推出一個新的珠寶品牌。根據其向美國專利商標局於9月19日提交的一份文件中顯示，該專利是“珠寶的在線零售，珠寶即指貴金屬及其合金、貴重金屬製品或是鍍有貴金屬的商品”。 目前亞馬遜大約有75個私人品牌，像Amazon Elements（維生素、補品、保健品、嬰兒濕巾等），Wag（狗糧），Mae（貼身衣物），Spotted Zebra（童裝），Good Brief（男士內衣）和Rivet（家居用品）等。亞馬遜還擁有自己的珠寶品牌：”Amazon Collection”系列以折扣價售出了數以千計的珠寶商品，包括鑽石首飾、實驗室培養的鑽石和模擬珠寶。如果亞馬遜將新的“For Keeps”系列與其現有產品區分開來，這可能表明亞馬遜的目標是進入奢侈珠寶市場，並有可能與像Net-a-Porter和Farfetch這樣的奢侈品電子商務平台競爭，Farfetch最近於紐交所上市並在首次公開募股中（IPO）募集資金8.85億美元。 亞馬遜的私人品牌近來一直在承受巨大的壓力，鑑於亞馬遜公司的戰略是為零售商和其他賣家提供商品和市場平台，有人指責其行為涉及了非法壟斷和商標侵權，因而造成了不公平競爭。包括歐盟競爭事務專員Margrethe Vestager和美國參議員Elizabeth Warren在內的評論家表示，由於亞馬遜用了所有的銷售數據來幫助推出自有品牌，而這些品牌反過來可以分流其他業務，這便是限制競爭行為。從1994年開始，亞馬遜平台的宗旨便是實現零售業的民主化。小型供應商或製造商可以與知名品牌一起銷售戶外烤架、電腦包和兒童玩具。而現在，隨著其自身品牌的擴張，亞馬遜已經從一個公正的、最佳產品分銷夥伴的有力人選轉變成為了其他供應商的直接競爭對手。而這正是目前歐洲監管機構發起的反壟斷調查的主要目標。 （2018年9月26日，資料來源：Diamond Loupe）
【國際】開拓印度消費市場：網上平台與實體店相輔相成
印度的零售業瞬息萬變，看似充滿活力，而且大型電子零售商更不時以大幅折扣招徠顧客，但是現時當地大部分的銷售交易仍然在實體店進行，包括為數眾多的傳統鄰里小商店(kirana)，反映該國的分銷渠道非常分散。據歐睿國際(Euromonitor)估計，印度的零售市場規模在未來幾年將增長35%，由2018年的6,340億美元，增加至2022年的8,570億美元，而電子商貿的總值很可能由2017年的370億美元，倍增至2022年的860億美元。另一項由摩根士丹利(Morgan Stanley)進行的研究顯示，到2026年，印度的網上零售額預計將激增至2,000億美元。 雖然如此，若歐睿國際的預測準確，到2022年，電子商貿最多只佔零售總額10%，較2017年約5%有所增加。儘管電子商貿在印度的一線城市和某些二線城市的普及率正在不斷增長，但仍可能需要一段時間才完全擴展到所有二線和三線城市，特別是在提高每次網上交易的平均花費方面。根據波士頓諮詢公司(BCG)與印度零售商協會(RAI)合作出版的研究報告，2017年度印度的網上購物人數已突破9,000萬大關。雖然較2013年增長了8倍，但網上購物人數佔印度人口仍不足7% (請參閱香港貿發局經貿研究另一篇有關印度各線城市的文章《開拓印度消費市場：印度DTDC與香港Buy For Me的合作個案》)。 值得注意的是，印度的有組織零售商目前佔該國零售總額不足10%。相信有組織零售商最能感受到網上零售商冒起帶來的劇變。有組織零售商主要在一線城市經營，在一些較大的二線城市也有營業，但數量較少。無論如何，有一個情況開始出現，就是有業者嘗試以網上平台或電子商貿來增加無組織零售商的競爭力。 香港公司若要開拓印度零售市場，應注意該國的實體零售商開始增加投資網上業務的新趨勢，特別是由於外商直接投資大量湧入，加速了印度零售批發結構的轉變。此外，也要關注這些趨勢如何影響向印度供應產品的狀況，例如通過進口商和批發商等傳統中介供應產品，或者直接向跨境電子商貿平台供貨。實體零售商面對網上零售商的挑戰，傾向採取線上線下整合的全面策略，達致擴闊客源和銷路的目的，對此下文將加以探討。 實體店前景並不悲觀 香港貿發局經貿研究最近前往印度進行實況調查，瞭解到印度實體零售商的前景並非像一些報告所暗示那樣黯淡。印度的網上零售商頻頻提供折扣優惠，對某些產品類別的消費者產生很大吸引力，例如電子產品和時裝等。 香港貿發局經貿研究訪問了印度零售業協會，該會代表指出，儘管數年前全國各地購物商場供過於求，導致市場出現整固合併，網上購物乘時而興，但是實體零售商的業務前景並不悲觀。 印度零售業協會意識到，全方位渠道零售大有可能成為印度市場的主流模式。一方面，實體零售商正增加投資建立網上銷售渠道，另一方面，網上零售商也擴大實體分銷網絡。大型網上零售商和電子商貿交易平台被認為顛覆了印度整個消費市場形態，然而，這些網上經營者雖然不受店舖和貨架空間所限，與實體店相比大有優勢，但至今仍未對整體零售業帶來很大衝擊。 就目前而言，網上零售商只是購物者的一個額外選擇，還未威脅到實體零售商的存活。不過預期一些較小型的實體零售商或會受到損害。 印度消費者普遍認為，儘管印度人對價格很敏感，喜歡選購物有所值的產品，但對印度家庭來說，整體的購物體驗必須保留，不可或缺。逛實體店將繼續兼具消閑和實用兩方面的意義，而飲食和娛樂更是零售體驗的重要一環。再者，到實體店購物可親自檢視和觸摸產品。 對於網上和實體零售商之間的競爭，印度零售業協會認為可以參考海外市場的零售業發展情況。美國市場的網上銷售之所以成功，很大程度上歸功於一個事實：實體零售業過度擴張，最終迫使許多銷售各類產品的購物商場和零售店關門。印度零售業協會意識到，印度的購物商場發展與歐洲更相似，卻不像美國。隨著商場湧現，印度也可能有零售業過度擴張的問題，但近年有組織零售業已變得較為精簡。在印度，儘管大型電子商貿交易平台提供大幅折扣優惠，但大型實體零售商的表現仍很不錯。 印度零售業協會預測，網上零售商爭奪市場份額，是有組織零售業要面對的問題，但對無組織零售業影響不大。鄰里小商店一直為顧客提供所需的服務、接受電話訂貨和提供送貨服務，應可保留來自附近小區的顧客。值得注意的是，有見外商直接投資湧入和科技進步，印度政府非常關注鄰里小商店能否繼續生存。事實上，印度政府制訂了外商直接投資的條款，容許外國零售商進入印度與這些小商店合作，支持他們持續發展。 印度零售業協會認為，印度顧客對於店內購物體驗有很高期望。零售商繼續在多方面受到挑戰，不僅要滿足顧客的基本需要，還要在購物過程中激起他們的購買意欲，同時令他們開心愉快。零售商通過實體和數碼渠道與購物者接觸交流時，必須要有創新思維，同時要善用各種科技，也須具備妥善的設計安排，並能迅速處理訂單，這樣才可以提高顧客的忠誠度。 網上平台與實體店合作漸增 印度的零售市場瞬息萬變，當中有一些發展趨勢最引人注意。首先，全球最大網上零售商、在印度電子商貿交易平台領域名列第二的亞馬遜(Amazon)，最近推出一個名為「Udaan計劃」的項目，嘗試在農村和近郊地區擴大網上銷售網絡。這個創新的商業模式有一個基本要素，就是與鄰里小商店、醫藥店、流動購物店及在印度腹地的本土商家結成合作夥伴。 亞馬遜的做法是培訓當地小商店的老闆，幫助農村消費者使用店內電腦上網到亞馬遜平台購物和落單。亞馬遜除提供送貨到戶服務外，一些夥伴商店也兼當收貨點，代客收貨。顧客可以在店內用現金支付訂購貨品的款項。亞馬遜的夥伴商店每天處理20至30宗交貨服務，每宗收取固定費用作為酬勞。 當「Udaan計劃」在2015年首次推出時，亞馬遜在馬哈拉施特拉(Maharashtra)和拉賈斯坦(Rajasthan)兩個邦只有15家夥伴商店。到2017年底，亞馬遜在印度20多個邦和聯邦屬地的夥伴商店已飆升至17,000家。舉例來說，印度的物流服務供應商ConnectIndia是亞馬遜20多個夥伴企業之一，旗下的ConnectIndia Centres除了作為亞馬遜在農村的配送中心外，現時也充當顧客的網上購物支援點。 亞馬遜指出，自從推行「Udaan計劃」後，約四分三的新顧客來自三線城市及小城鎮。成功進軍農村地區，令亞馬遜在印度網上零售市場的整體增長上升，覆蓋範圍也見擴大。 另一方面，Flipkart是印度網上零售業的龍頭，收購網上時裝零售商Jabong和Myntra後，地位更為鞏固，領先於亞馬遜。Flipkart通過旗下所有交易平台和網上零售渠道，穩佔印度電子商貿市場最大份額。然而，由於外商直接投資不斷湧入印度零售市場，預料大型網上零售商之間的競爭將會持續。 亞馬遜或許意識到，印度網上業務的未來與實體店的經營有很大關係，特別是在三線城市和小城鎮。這從「Udaan計劃」的快速擴展可見一斑。不過，亞馬遜在收購Flipkart的交易中卻輸給沃爾瑪(Walmart)。雖然Flipkart在爭取網上零售市場份額方面已有很好成績，可是至今尚未獲得盈利。沃爾瑪目前是全球最大的實體零售商，於2018年5月出價超過亞馬遜，成功收購Flipkart超過75%的股權。[1] 沃爾瑪還要繼續與亞馬遜競逐更大的市場份額，因此上述投資可能要一段時間後才能獲得回報。不過，Flipkart過去3年密集式提供折扣的做法是否會進一步升級，以及沃爾瑪會否採取整合手段，加強力度進軍印度市場，兩者都有待觀察。 沃爾瑪並非初次涉足印度市場，目前已在印度經營超過20家量販店(Best Price Modern Wholesale Stores)，並計劃在未來3年開設20多家現購自運店。這家美國零售巨頭之前曾有意通過與當地夥伴合作，在印度開展多品牌零售業務，但後來沒有成事。 2018年7月，沃爾瑪在勒克瑙開設其第二家「企業對企業」(B2B)的配貨中心，第一家設於孟買。開設配貨中心的目的是要接觸更大的顧客群，包括鄰里小商店、餐廳和酒店。據印度沃爾瑪(Walmart India)稱，Flipkart仍會是一家獨立企業，由現有的團隊管理，並繼續與沃爾瑪全資擁有的現購自運店業務分開經營。 越來越多人擔心，沃爾瑪與Flipkart合作會為印度本土的現購自運店經營商帶來嚴峻挑戰。印度沃爾瑪回應指出，與Flipkart合作能幫助當地供應商和製造商通過交易平台模式接觸消費者。在交易平台電子商貿模式的自動路徑下，100%外商直接投資的企業可獲官方允許(參閱《開拓印度消費市場：把握電子商貿熱潮》「外商直接投資印度零售業面對的限制」一節) 。不過，在沃爾瑪收購Flipkart正式獲批准之前，網上平台與實體店結合的策略尚未可以起步。 Shoppers Stop：全方位渠道零售策略提高顧客忠誠度 在印度考察期間，香港貿發局經貿研究也訪問了印度首屈一指的時裝零售商和百貨公司Shoppers Stop[2]。該集團正在積極進行數碼改革，通過其全方位渠道策略[3]，向顧客提供更稱心、個人化和具吸引力的店內體驗。 在全公司進行數碼改革的過程中，Shoppers Stop深切意識到許多顧客試圖在網上找尋折扣商品，原因是有些網上零售商希望藉著提供折扣商品或獨家商品來提高整體銷售。該公司認為，維持網上平台和實體店統一定價會較好，這樣消費者便毋須為同一產品尋找更便宜的價格。不過，該公司會靈活地在全國不同地區採取合適的營銷策略和推出產品。除了自家的網上平台和實體店外，Shoppers Stop也在亞馬遜電子商貿交易平台設立旗艦店，銷售數百個品牌的貨品。 Shoppers Stop與印度零售業協會的觀點相近，對實體零售業前景並不感到悲觀。該公司認為，以整個有組織零售行業來說，2017年是表現相當強勁的一年，客流量和收入都有增長，並且越來越多跡象顯示市場將保持穩定。箇中因素甚多，包括電子商貿業者競相提供折扣、政府於2016年底頒布廢鈔令、2017年實施商品及服務稅等。在2017年，由於網店提供的折扣已不像前幾年那麼大，因此網上平台和實體店之間的價格差距並沒有人們擔心的那麼嚴重。 Shoppers Stop採取全方位渠道的策略，更加強調科技以及流動營銷配合購物的體驗。同時，該公司也質疑各大電子商貿交易平台頻頻打折的做法，在中長期來說是否可持續下去。不管瘋狂打折的成本最終是由供應商、信用卡公司、交易平台本身還是上述各方共同承擔，若要繼續向顧客提供折扣，都須傾注大量現金才能支持下去。 面對日益激烈的競爭和強悍的對手，特別是提供大幅折扣的網上零售商，Shoppers Stop於2015年與Hybris Software軟件公司建立策略合作關係。Shoppers Stop投資於全方位渠道科技，目的是通過多個渠道，包括實體店、桌面電腦、流動設備、電視和交易平台，為顧客提供無縫和統一的購物體驗。該公司非常重視他們的「第一公民」(First Citizen)忠誠計劃，這個計劃有數以百萬計的成員，其中許多下載了該公司的流動應用程式。Shoppers Stop認為，他們可以根據綜合數據，針對顧客的需要，提供更精準和個人化的店內促銷活動。 為使顧客的購物過程更稱心滿意，Shoppers Stop聘請了Cisco Mobility…